济南长途汽车总站“兔兔快运”热线升级

    “兔兔快运”热线96999全新升级为呼叫中心系统

，一是呼叫中心系统和条码扫描系统、微机查询系统相结合

，对货物的发送、运行状态及时跟踪监控

，提升了信息化管理水平。二是在人工查询的基础上增设了语音自动查询系统

，节省了人力。三是将原有东、西厅热线整合

，建成了一体化的呼叫中心

，统一管理

，便于对服务质量的监督与考核。从目前的数据统计分析来看

，兔兔快运热线的接听率达到99%以上。